Les produits seront livrés à l’adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande, en France métropolitaine, ainsi qu’en Belgique, Luxembourg, Pays-bas, Allemagne, Grande Bretagne, Italie et Espagne. Le choix du mode de transport reviendra à Bonne Pioche en fonction du poids et/ou du volume des produits. Bonne Pioche rappelle au consommateur qu’il est tenu de s’assurer avoir mentionné toutes les informations utiles à la livraison de sa commande. Le consommateur a l’obligation légale et contractuelle de vérifier l’état physique et le contenu du ou des colis à la livraison. Les expéditions sont généralement effectuées par LA POSTE avec Colissimo Suivi. Vous êtes informé par mail dès l’envoi de votre commande.

    Le service de La Poste:

    Pour réduire au maximum les frais de transport, tous les produits d’encombrement faible ou moyen sont expédiés par un service de la poste Colissimo Suivi. Ce service livre en 48H dans toute la France et de 4 à 8 jours dans les zones européennes 1 et 2. Il offre la possibilité de récupérer les produits commandés au bureau de poste proche de l’adresse de livraison en cas d’absence du lieu de livraison initial lors de la présentation du facteur. Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d’ouverture, dans un délai de 8 jours ouvrés. En cas de retard de livraison par rapport à la date indiquée dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard par mail. Nous contacterons alors la Poste afin d’effectuer une enquête. Celle-ci peut durer jusqu’à 21 jours ouvrés. Si pendant ce délai, le produit était retrouvé, il serait ré-acheminé dans les plus brefs délais au domicile du consommateur. Dans le cas contraire, à l’issue du délai de 21 jours, la Poste considèrera le colis comme étant perdu, et un produit de remplacement vous serait gracieusement expédié. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

Article 1 : Problèmes de livraison du fait du transporteur:    Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bordereau de livraison sous forme de "réserves manuscrites", détaillés, datées, explicites et accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement signaler cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrés suivant la date de livraison, un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par mail ou par simple courrier à :                 Bonne Pioche                 Service Client,                 9 Rue BOSSUET,                 34510 FLORENSAC, FRANCE                 e-mail: contact@bonnepioche.net Toute réclamation parvenue hors délai sera définitivement rejetée sans possibilité de recours pour le consommateur.

Article 2 : Erreurs de livraison:               -a : Le consommateur devra formuler auprès de la société Bonne Pioche, dans les deux jours ouvrés suivant la date de réception du colis, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée sans possibilité de recours pour le consommateur.        -b : La formulation de cette réclamation auprès de la société Bonne Pioche pourra être faite en vous connectant sur notre site dans la rubrique "Nous contacter " , en précisant bien la référence de la commande.        -c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société Bonne Pioche de toute responsabilité vis à vis du consommateur.        -d : A réception de la réclamation, la société Bonne Pioche attribuera un numéro d’échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. l’échange d’un produit ne peut avoir lieu qu’après l’attribution au consommateur d’un numéro d’échange selon la démarche présentée ci-dessus.       -e : En cas d’erreur de livraison ou d’échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société Bonne Pioche dans son ensemble et dans son emballage d’origine, en Colissimo Recommandé, à l’adresse suivante :                 Bonne Pioche                 Service Client,                 9 Rue BOSSUET,                 34510 FLORENSAC, FRANCE.   Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société Bonne Pioche. Les frais d’envoi sont à la charge de la société Bonne Pioche, sauf dans le cas où il s’avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d’origine faite par le consommateur dans le bon de retour.